Japon, le monde à l’envers

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Au Japon, si vous recherchez un service de qualité dans un concessionnaire d'automobiles, vous achetez autre chose qu'un véhicule japonais; c'est la conclusion à laquelle arrive la firme de sondage J.D. Power and Associates.

De fait, si on compare les marques étrangères dans leur ensemble avec les marques japonaises, on se rend compte que le taux de satisfaction de la clientèle est plus élevé du côté des marques étrangères. Là où les marques locales obtiennent un score de 598 sur 1000, les marques de l'extérieur, elles, ont une note de 609 sur 1000.

Si on les prend marque par marque, cependant, c'est encore Lexus qui obtient la note la plus élevée avec 780 points, suivie par BMW avec 645, Mercedes-Benz et Volvo. La note la plus basse, 541, est allée à Peugeot. Immédiatement au-dessus de Peugeot, on trouve Suzuki et Alfa Romeo

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