Satisfaction de la clientèle : c’est Ford qui a la cote.

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Selon une étude menée par RDA Group, de Bloomfield, au Michigan, le fabricant d'automobiles américain Ford aurait le plus haut indice de satisfaction de la clientèle de l'industrie; dans les faits, 84 % des consommateurs qui ont acheté un véhicule Ford, Lincoln ou Mercury 2010 sont satisfaits de la qualité de leur véhicule.

Il s'agit d'une augmentation de 4 % par comparaison avec le quatrième trimestre de 2009. Grâce à cette augmentation de l'indice de satisfaction de la clientèle, Ford se retrouve ainsi en avant des autres constructeurs d'automobiles, y compris les européens et les japonais.

L'étude démontre que les produits Ford présentent moins de défectuosités que ceux des autres fabricants au cours des trois premiers mois de propriété. En améliorant ainsi la qualité de ses véhicules, Ford a réduit le nombre de réparations sur garantie de quelque 40 % au cours des trois dernières années.

Le Blog Auto.ca

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